Política de Trocas e Devoluções - MemGol

Bem-vindo à política de trocas e devoluções da MemGol, sua loja de confiança em São Bernardo do Campo - SP. Entendemos que imprevistos podem acontecer e queremos garantir a sua satisfação com nossas compras. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente para facilitar eventuais trocas ou devoluções.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço. Este prazo atende ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca

Para realizar a troca, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Nas mesmas condições em que foi recebido;
• Com a embalagem original intacta.

Obs: Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer tipo de customização feita sob solicitação do cliente) são produzidos de forma exclusiva e, por isso, não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Trocas ou devoluções desses itens serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

Como Solicitar Troca

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Você receberá um retorno com todas as instruções para o envio e troca do produto.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos do recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições mencionadas para troca.

Como Solicitar Devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo;
• Número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 dias pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais para você.

Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Proceder

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.

A análise será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

Processo de Devolução e Custos

A MemGol cobre o custo do envio na devolução por arrependimento e em casos de defeito, por meio da logística reversa. Você receberá um código de autorização para postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.

Observação: Os custos com embalagem são de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar a embalagem original ou uma caixa que proteja adequadamente o produto durante o transporte.

Dúvidas e Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

A equipe MemGol está pronta para ajudar você com todo o suporte necessário.

A transparência e a satisfação do cliente são nossas prioridades. Conte com a MemGol para uma experiência de compra segura e confiável!